Jan 5, 2021
Welkom allemaal bij een nieuwe
aflevering van onze podcast met de missie om de online automotive
beter maken. Vandaag doen we dat met onze gast Marc van Eijl
countrymanager van AutoChat Nederland. Marc, voor de mensen die jou
nog niet kennen, wie ben je wat doe je en wat drijft jou op
dit moment?
Coachen retailbedrijven
“Ik
ben Marc van Eijl, ik zit al lang in de automotive al ruim 30 jaar.
Zowel op het niveau van wholesale en retail. Eigenlijk alles rondom
de verkoop van gebruikte auto’s, heb ik mij recent nog mee bezig
gehouden. Met name het coachen van grote outlets in Polen en
Griekenland is wat ik de laatste jaren voornamelijk heb gedaan. In
deze landen moest de transitie gemaakt worden naar echte
professionele retailbedrijven, de volumes moesten boven water
komen, de transactieresultaten moesten boven water komen en dat is
in beide landen wonderbaarlijk goed gelukt. Hierbij was het
belangrijk dat je echt weet wat er speelt in de automotive, dat de
juiste keuzes worden gemaakt en je deze keuzes ook echt consequent
doorvoert. Dus het begint al met het verduidelijken van de missie,
de manier waarop je de verkoop inhoud wil geven en vervolgens alle
neuzen de juiste richting op krijgen. Dan kun je heel veel
bereiken.
Ontzorgen bij ANWB
Bij de ANWB heb ik gekeken naar wat de
touchpoints in de klantreis zijn. Zodat wij als ANWB een rol kunnen
spelen om de consument, dus de rijder van de auto, kunnen
ontzorgen. Daar heb ik een plan en strategie voor gemaakt. Dit was
een interessante kwestie omdat de consument de aanschaf van een
gebruikte auto als zeer risicovol ervaart. Zo vindt een gemiddelde
consument die naar een autodealer gaat om naar een gebruikte auto
te kijken dat risicovoller dan dat hij/zij een keertje naar de
tandarts gaat. Dat zegt natuurlijk een hele hoop. Vandaar dat die
strategie en dat plan voor het ontzorgen van die consument zo
belangrijk is/was.
AutoChat
AutoChat Nederland zet voor de online
automotive een hele belangrijke stap. Wij zorgen dat het
klantencontact echt professioneel wordt. Dit doen we door de klant
de mogelijkheid te geven om 24/7 het autobedrijf te kunnen
benaderen met vragen of verzoeken en hij/zij hierbij per direct
antwoord krijgt. Dit is zo belangrijk omdat klanten zich meer en
meer online oriënteren. De intelligentie zit zo in het systeem
ingebakken dat de klant de juiste antwoorden krijgt en de juiste
afspraken kunnen worden gemaakt. Dit wordt tevens gedaan door
machinelearling. Dit wil zeggen dat het bot leert van alle vragen
en zichzelf daarin steeds verder ontwikkelt. Om in te spelen op
bepaalde vragen en tone-of-voice hebben we verschillende
assistenten die op iedere autoconsument kunnen worden afgestemd.
Hieruit kan een keuze worden gemaakt door het autobedrijf. Om hier
dingen aan te te voegen, zoek ik tevens nog innovatieve bedrijven
die passen bij de cultuur van onze organisatie maar ook bij dit
innovatieve product dat we in de markt gaan
zetten.
Marc, dankjewel voor jouw verhaal en jouw komst in de studio. Volgende week weer een nieuwe aflevering met een nieuwe gast met onze missie om de online automotive beter te maken.
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip?
Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen.
Waarom kiezen voor UCC?
UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Waarom samenwerken met Findio voor auto?
Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoopsites.
Waarom kiezen voor Spincar?
Auto kopen anno 2020? Naast gemak, betrouwbaarheid kijkt een consument ook naar presentatie. De kleding- en electronicabranche doet dit al jaren door 360º beeld te gebruiken bij presentaties. En dat werkt. Mensen zijn op zoek naar volledigheid tot in detail. Als webshop profiteer je daar optimaal van. Daarom is 360º presentatie ook de manier om de aandacht voor consumenten te trekken die op zoek zijn naar een auto. Autobedrijven die werken met 360º beeld, -spins-, merken dat klanten het enorm waarderen en ontvangen beduidend meer leads. Consumenten krijgen zekerheid en bevestiging van de juiste prijs bij het bekijken van een spin. De zorg en aandacht voor een goede presentatie kenmerkt een serieuze aanbieder.