Feb 9, 2024
Welkom bij een nieuwe podcast van powervrouwen in de automotive. Vandaag heb ik een heel leuke gast: Anne Lobbes, PR-manager van Hyundai Nederland. Welkom, leuk dat je er bent. Ik ben ontzettend benieuwd: waar kom je vandaan, wie is Anne Lobbes?
Klantenservice: beste basis voor
PR
“Ik ben Anne Lobbes, 45 jaar. Ik heb er inmiddels al
twintig-plus jaar in automotive opzitten, waarvan drie jaar als
PR-manager bij Hyundai. PR is wel een beetje mijn achtergrond: ik
heb communicatie en talen gestudeerd. Eerst heb ik een hele tijd
klantenservice gedaan, ik denk dat dat de allerbeste basis is om
dan bij PR journalisten en veel mensen te woord te kunnen staan.
Het is ook echt een rol die bij me past.”
Eigenzinnigheid
“Vanuit het merk
heb je natuurlijk een aantal dingen die op je pad komen. Die neem
ik met graagte aan, maar ik probeer altijd de ruimte die ik heb op
een heel eigen wijze in te vullen. Ik zeg altijd: bij 10 centimeter
bandbreedte gaan we er af en toe 5 centimeter aan de ene kant en 5
centimeter aan de andere kant overheen. Voor mij is dat voldoende
om volledig mijn ei kwijt te kunnen. Als je alles één-op-één
adopteert, dan heb je het wel eens moeilijk. Dus ik ben regelmatig
stout. Als je dat uitlegt aan mensen op een hoofdkantoor, dan
snappen ze het wel. Ergens wordt die eigenzinnigheid wel
gewaardeerd. Liever sorry zeggen dan niet doen en afwachten, de
creativiteit heb ik gewoon nodig. In een persoonlijkheidstest heb
ik onlangs ontdekt dat die creatieve component blijkbaar heel erg
ontwikkeld is, en het ook nodig heeft om ontwikkeld te worden. Dus
ja, ik ga volledig los in m’n werk.”
VIP-gevoel
“Hyundai heeft een
samenwerking met het Van Gogh Museum. Wat heel veel mensen niet
weten, is dat het Van Gogh Museum het meest duurzame museum van
Nederland is. Dat biedt een mooie link met onze auto’s. Met een
speciale Van Gogh-wrap bewegen die auto’s als kunstwerken door
Amsterdam. Daar hebben we een sociaal component aan toegevoegd. We
maken de connectie met een publiek dat door omstandigheden niet in
staat is om naar een museum te gaan. In de omgeving van Amsterdam
halen we in de zomer mensen op en geven ze echt het VIP-gevoel.
Vanaf het ziekenhuis of verzorgingshuis met een chauffeur naar het
museum voor een privérondleiding of bijvoorbeeld een workshop
schilderen. Op die manier kunnen we ook onze sociale kant
tonen.”
Aan de beurt
“Bij negatieve
publiciteit, stel ik altijd de vraag: hebben we het over feiten of
over de toon? Als ik feitelijk iets kan weerleggen, dan heb je
binnen 5 minuten een mailtje van me. Gaat het over de toon, dan
laat ik dat even bezinken en bekijk ik het in breder perspectief.
Is die toonzetting negatief, dan word je uitgenodigd voor een kopje
koffie. Collega’s zeggen: dan ben je aan de beurt, haha! Ik kijk er
op een scherpe manier naar, maar een beetje humor helpt ook. Als er
een crisis uitbreekt, dan wordt bij mij de verbinder wakker.
Waarbij de inhoud blijft zoals het merk zegt.”
Vogue
“Ons Europees hoofdkantoor
wilde in Amsterdam iets organiseren rond duurzaamheid en recycling.
Hyundai is een tijdje geleden gestart met Restyle, een platform dat
modeontwerpers de gelegenheid biedt om materialen uit auto’s te
verwerken in kleding. Daaromheen hebben we een prachtig event
neergezet, waar ik heel veel mensen heb ontmoet die nooit aan ons
merk hadden gedacht. Uit heel Europa hebben we influencers en
prominenten uit de modewereld verzameld. Het is heel leuk dat je
dat vervolgens op SBS Shownieuws terugziet, maar ook in de Vogue.
Hyundai en Vogue, dat had je vooraf niet kunnen dromen!”
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip?
Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong
heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland
en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor
importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de
leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale
tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale
conversie te komen.
Waarom kiezen voor UCC?
UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren,
calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke
handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je
controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt
Used Car Controller je tot de beste in je vak!