Aug 2, 2022
Welkom allemaal bij weer een
nieuwe aflevering van onze podcast met de missie de online
automotive beter maken. Vandaag praten we met Alex Gaspar over
AutoDialog. Alex, wat leuk dat je er bent. Wie ben je en wat doe
je?
Frustratie
“Ik
ben Alex Gaspar en ik ben altijd actief geweest in de automotive.
Ik heb 26 jaar een aantal autobedrijven gehad, waaronder
verschillende dealerschappen van Opel, Toyota en Citroën. Om mijn
operaties georganiseerd te krijgen, zocht ik oplossingen in de
markt die ik niet kon vinden. Uit frustratie zijn we die zelf gaan
bouwen. Daaruit is het bedrijf AutoDialog ontstaan. Voor de meeste
moderne dealerbedrijven geldt de 90/10-regel. 90 procent van de
processen is vergelijkbaar, 10 procent is merkspecifiek of
klantspecifiek. AutoDialog maakt de processen rondom onderhoud en
verkoop efficiënter. Ons streven is om alles zoveel mogelijk
automatisch te laten verlopen zodat het autobedrijf 24/7 bereikbaar
is.”
Dialoogpagina
“De klantcommunicatie
verloopt zoveel mogelijk digitaal. Binnen ons softwarepakket heeft
iedere klant een eigen dialoogpagina met een ingebouwde
chatfunctie. De klant kan chatten met het autobedrijf en andersom.
Dat is efficiënter en klantvriendelijker dan bellen en moeten
wachten op een serviceadviseur, die vaak telefonisch bezet is. Na
het inplannen van een werkplaatsafspraak ontvangen klanten een
digitale offerte die ze digitaal of tijdens het brengen van de auto
kunnen goedkeuren. Het akkoord van de klant is het begin van het
interne werkproces. Mocht er meerwerk uit het werkplaatsbezoek
komen, dan kan de autotechnicus hiervoor digitaal akkoord vragen
bij de klant, inclusief een foto van het versleten onderdeel.
Gemiddeld reageert de helft van de klanten binnen 10 minuten op een
bericht.”
Liever
digitaal
“Het digitaliseren van bedrijfsprocessen
bespaart tijd en geld en verbetert de dienstverlening voor de
klant. Veel klanten geven de voorkeur aan digitale communicatie en
digitaal betalen. Daarnaast is er altijd ruimte voor persoonlijk
contact via de telefoon. Onze software kan koppelen met alle
DMS-pakketten. Dat is ook handig voor multimerk dealergroepen. Onze
software is geschikt voor kleinschalige bedrijven met weinig
medewerkers en voor grote dealergroepen met veel medewerkers en
verschillende vestigingen. Het is ook een hulpmiddel om het werk
van service-adviseurs overzichtelijk en beheersbaar te
houden.”
Alex, bedankt voor je komst naar de studio, en
luisteraars bedankt voor het luisteren. Volgende week is er een
nieuwe podcast met een nieuwe gast.
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC en Findio
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip?
Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen.
Waarom kiezen voor UCC?
UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Waarom samenwerken met Findio voor auto?
Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retail oplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoop sites.