Nov 15, 2018
Welkom allemaal bij de #DCDW Podcast met deze week Steve Roessler. Steve is een van de mensen achter DriveCentric, een van de leidende lead management systemen in Amerika die dingen anders doen dan anders. Ik spreek hem tijdens een evenement van David Kain in Kentucky waar we deze podcast hebben opgenomen. Steve, wil je onze luisteraars vertellen wie je bent en wat je doet?”
Snel en persoonlijk
“DriveCentric is een jong en groeiend bedrijf. Op dit moment
bedienen we zo’n 275 à 300 bedrijven. We ondersteunen dealers met
hulpmiddelen om beter met klanten te communiceren. Bellen en
e-mailen zijn niet de enige communicatiemiddelen. Hier in de
Verenigde Staten communiceren heel veel klanten per sms en steeds
meer mensen verwachten dat autobedrijven gepersonaliseerde
videoboodschappen sturen. Klanten willen niet teveel tijd besteden
aan het aankoopproces. Ze verzamelen informatie liever thuis in hun
luie stoel dan bij een autobedrijf. De manier waarop en de snelheid
waarmee je deze klanten benadert, bepaalt of ze naar jouw showroom
komen. Persoonlijke berichten en video’s zijn een kans om zo vroeg
mogelijk in het verkoopproces rechtstreeks contact te leggen met de
klant.”
Race to engagement
“DriveCentric zorgt voor een snelle responstijd. In DriveCentric
zijn alle verschillende communicatiekanalen samengevoegd. Dat geeft
meer overzicht dan wanneer je aparte systemen naast elkaar
gebruikt. Alles komt centraal binnen. Communicatiesnelheid is
tegenwoordig ontzettend belangrijk. Een klant die in de showroom 20
minuten moet wachten op een verkoper, gaat weg. Met andere
communicatievormen is dat hetzelfde. Daarom is de ‘race to
engagement’ zo belangrijk: een snelle en goede eerste reactie op
een lead. In onze software is kunstmatige intelligentie verwerkt.
Als een verkoper niet beschikbaar is, bijvoorbeeld tijdens een
lunchpauze of ’s nachts, dan stuurt de software automatisch een
passende reactie terug.”
Betere aankoopervaring
“Met een videoboodschap laat je als autobedrijf zien dat je het
anders aanpakt dan andere bedrijven. Een persoonlijke video van een
halve minuut, waarin de verkoper antwoord geeft op de vragen van de
klant, werkt beter dan een e-mail. Een auto kopen gaat niet om het
product. Het gaat om de beleving. Dat is wat de klant onthoudt. Net
als in een restaurant. Mensen die een auto online kopen, doen dat
omdat ze autobedrijven en verkopers niet vertrouwen. Als
autobedrijven de aankoopervaring verbeteren, komen klanten graag
naar de showroom. Snelle en persoonlijke communicatie in de
leadfase helpt om dat te bereiken.
“Steve, dankjewel voor onze vriendschap en voor deze podcast. Voor onze luisteraars: volgende week weer is er een nieuwe podcast.”
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, Autodata Nederland, Marble Digital Marketing Solutions, UnameIT en Bovemij.
Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
ActivLease is expert in elektrisch leasen. Wij werken samen met de beste leasemaatschappijen, banken en dealers om maatwerkoplossingen te bieden aan de mkb’er en zzp’er. Mobiliteit met scherpe leaseprijzen, hoge inkoopkortingen en een grote voorraad leaseauto’s die snel leverbaar zijn.
UnameIT is de bedenker, bouwer en leverancier van het leadmanagementsysteem LEF, het CRM-systeem SAM en het offertesysteem GSF! Onze medewerkers werken met veel passie aan onze producten en kennen de branche. Het zijn stuk voor stuk echte specialisten. We willen de allerbeste tools maken waar onze klanten écht mee geholpen zijn. Door deze gedrevenheid zijn onze producten mooier, branchespecifieker, functioneler en toegankelijker dan u verwacht. Meer info op UnameIT
Wij zijn Bovemij. Wij helpen bedrijven in de
mobiliteitsbranche bij al hun verzekeringen, financieringen en
rechtshulp. Onze missie: onze klanten nóg succesvoller laten
ondernemen.
Als onderdeel van BOVAG bestaan wij vóór en dóór de
mobiliteitsbranche. Anders dan andere partijen vinden wij het dan
ook belangrijk om de branche sterk te houden. Bovemij.
Samen vooruit!
Marble Digital Marketing Solutions is hét online marketing bureau voor de autobranche. Wij bouwen data driven websites op een platform dat volledig is geoptimaliseerd voor gebruik binnen de autobranche. Door de verschillende koppelingen binnen het platform zijn wij in staat om een naadloze integratie van online naar offline te realiseren voor u en uw klanten. Een hogere conversie via uw eigen website? Voorzien van geavanceerde techniek en functionaliteiten? Altijd inzicht in uw online performance? Tegen een vaste fee per maand zonder hoge éénmalige investeringen? Dan bent u bij Marble Digital Marketing Solutions aan het juiste adres!