May 30, 2023
Welkom bij een nieuwe P+R podcast. Deze keer met
omnichannel retailspecialist Edward Sleijffers. Hij weet alles over
het optimaliseren van fysieke retail en online retail. Edward,
welkom in de studio. Wat doen automotive retailers in jouw ogen
goed en wat kunnen ze beter doen?
Creepyness-index
Vanuit de klant bekeken zijn online retail en fysieke
retail vaak niet goed op elkaar afgestemd. Zodra de klant een
showroom binnenstapt, weet de verkoper meestal niet welke stappen
iemand vooraf online heeft doorlopen, of in welk stadium van het
aankoopproces hij of zij zit. Er zijn verschillende manieren om
online en fysiek zo naadloos mogelijk te laten aansluiten.
Technisch is er veel mogelijk om klanten online te volgen, maar je
moet altijd oppassen voor de creepyness-index. Je kan veel over de
klant weten. Maar vindt de klant het prettig dat jij dat weet? In
een winkel of showroom kan je alle zintuigen aanspreken. Online is
dat lastig. Daarom openen veel online bedrijven fysieke
winkels.
Persoonlijk aanspreken
Nike is een voorbeeld van een
merk met een goede afstemming tussen online en fysieke retail. Nike
stimuleert klanten om via de Nike-app te communiceren. Overal in
Nike-winkels hangen sensoren die registreren hoe lang een klant op
een bepaalde plek is. Klanten geven daar zelf toestemming voor. Op
die manier kan Nike zijn doelgroep persoonlijker benaderen.
Multichannel retail betekent communiceren en verkopen via
verschillende kanalen. Omnichannel retail betekent dat deze kanalen
met elkaar communiceren. Het automotive ecosysteem is traditioneel
sterk gericht op push. Van de fabrikant tot en met de verkoper. Het
product is het uitgangspunt. Niet de klant. Er is ruimte om retail
beter in te vullen dan anderen.
Behoeften invullen
Ook zonder technologie kan je in de
showroom ontdekken wat een klant wil. Simpelweg door het stellen
van de juiste open vragen. Vast staat dat ‘only online’ in de
autobranche niet werkt. Nieuwe automerken openen niet voor niets
retailvestigingen. Met het agentuurmodel pakken fabrikanten een
grotere rol in de klantrelatie. Ook vanwege de toegang tot
klantgegevens. Online en fysieke retail zijn op verschillende
klantbehoeften gericht. Heb je een fysiek autobedrijf, dan moet je
weten welke behoeften klanten bij jou in de showroom invullen. Dat
is jouw toegevoegde waarde en daar ligt jouw toekomst.
Edward, dankjewel voor jouw komst naar de studio in Ede.
Luisteraars, bedankt voor het luisteren en tot de volgende P+R
podcast.
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen.
UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Vinacles biedt verschillende diensten met als doel uw automotive gerelateerde werkprocessen zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk te maken. Door middel van de verschillende applicaties en diensten faciliteert Vinacles in de complete optimalisatie van uw bedrijfsproces op één platform. Denk hierbij aan Garage en Fleet-managementsystemen, RDW-diensten, Occasion remarketing, Voertuigdata en Import- en export.