Oct 2, 2023
Welkom allemaal bij een nieuwe podcast met de missie
de online automotive beter maken. Vandaag doen we dat met Berend
Hoitink van Panoff Consulting en Hielke Ytsma van CarQall. Heren,
leuk dat jullie er zijn. Willen jullie jezelf voorstellen aan onze
luisteraars?
Breder
klantperspectief
“Ik ben Berend Hoitink en ik werk voor
Panoff Consulting. Vanuit Amsterdam werk ik samen met een
internationaal team van automotive specialisten. We richten ons op
automotive retail. We ondersteunen fabrikanten, importeurs en
dealers bij de digitale transitie. Wij brengen de customer journey
in kaart en geven structuur aan digitale processen. Voor
verschillende OEM’s zijn we bezig met het analyseren en
optimaliseren van de CRM- en DMS-structuren. Als dealerbedrijf kan
je jezelf onderscheiden met customer intimacy en
procesoptimalisatie. Hierin speelt data een grote rol. Data geeft
dealerbedrijven een breder klantperspectief. Dat biedt kansen om
aanvullende producten en diensten aan te bieden.”
Kennis verbinden
“Ik ben Hielke Ytsma en ik werk mijn
hele leven in de automotive. Samen met Ruben Heerdink heb ik
CarQall opgezet. CarQall is een intelligente digitale assistent
gebaseerd op kunstmatige intelligentie. Ons platform kan bellers
registreren, leads in kaart brengen en zelfstandig eenvoudige
processen afwikkelen. Zo helpen wij autobedrijven bij een snellere
en effectievere klantopvolging. We hebben veel raakvlakken met
Panoff Consulting. We hebben samen onderzoek gedaan naar digitale
uitdagingen voor het dealerbedrijf. Er zijn nieuwe
communicatiekanalen. Vanuit OEM’s is nieuwe data beschikbaar. De
uitdaging voor het dealerbedrijf is om al die kennis te verbinden
en op de juiste manier te gebruiken.”
Nieuwe toetreders
(BH) “De combinatie van menselijk
contact en de inzet van AI vergroot het succes en het rendement van
het dealerbedrijf.” (HY) “Ons motto is ‘digitalisering waar het
kan, menselijk waar het moet’. Hoe meer je over de klant weet, hoe
beter je de klant kan bedienen.” (BH) “Bestaande dealerbedrijven
houden vaak vast aan bestaande structuren terwijl je die soms beter
kunt loslaten. Je moet durven om als een nieuwe toetreder naar de
markt te kijken. Hoe zou ik mijn processen inrichten als ik vanaf
nul zou beginnen? (HY) “In ons gezamenlijke rapport staan handige
tips voor dealers. Het onderzoek is kostenloos te downloaden via de
website van CarQall en Panoff Consulting.”
Berend en Hielke, bedankt voor jullie komst naar de
studio. Luisteraars bedankt voor het luisteren. Volgende week is er
een nieuwe podcast met een nieuwe gast.
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip?
Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong
heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland
en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor
importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de
leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale
tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale
conversie te komen.
Waarom kiezen voor UCC?
UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren,
calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke
handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je
controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt
Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Waarom kiezen voor Vinacles?
Vinacles biedt verschillende diensten met als doel uw automotive
gerelateerde werkprocessen zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk
te maken. Door middel van de verschillende applicaties en diensten
faciliteert Vinacles in de complete optimalisatie van uw
bedrijfsproces op één platform. Denk hierbij aan Garage en
Fleet-managementsystemen, RDW-diensten, Occasion remarketing,
Voertuigdata en Import- en export.