Feb 16, 2020
Welkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast met de missie om de online automotive beter te maken. Vandaag te gast Jessica Geluk van Geluk training en advies. Jessica, wil je onze luisteraars meer vertellen over jezelf en over wat je doet?
Menselijk contact
“Ik ben gespecialiseerd in de onderwerpen verkoop en gastheerschap.
In veel bedrijven wordt dat los van elkaar getraind. Voor mij kan
het een niet zonder het ander. Ik werk in verschillende branches,
waaronder de mobiliteitsbranche, en ik denk mee hoe bedrijven
opleidingen kunnen koppelen aan hun bedrijfsprocessen. Verkopen is
een vak dat je kunt leren. Verkopen draait in iedere branche om
menselijk contact. Als een verkoper geloofwaardig is, en de klant
vertrouwt je, dan pas luistert de klant naar wat je vertelt. Bij
autoverkopers en aftersalesmensen begint passie voor het vak vaak
bij het product. Een positief gesprek met een klant is de beste
motivatie om beter te worden in klantcontacten.”
Enthousiasme
“Hoe persoonlijker en echter het contact tussen klant en medewerker
is, hoe bewuster de klant aanwezig is in het gesprek. Het helpt als
verkopers de techniek van een verkoopgesprek snappen. Het gaat om
het eerste enthousiaste moment, zoals een klant bedanken voor het
contact en direct en positief reageren op een aanvraag van een
klant. Daarom combineer ik gastheerschap en verkoop in mijn
trainingen. Het gaat erom dat een verkoper de juiste mindset heeft.
Een verkoper die trots is op het bedrijf en op zichzelf, en die
gelooft in de producten, straalt automatisch enthousiasme uit. Dat
enthousiasme helpt om klanten op een positieve manier te
benaderen.”
Effectief trainen
“Ik geloof in korte en on-topic trainingen. Alle onderwerpen
combineren in één training is meestal niet effectief. In stappen
trainen werkt beter. In de autobranche wordt vaak ad hoc getraind.
Ook wordt in trainingen regelmatig de maximale oplossing voor een
probleem gezocht. Een trainingstraject is effectiever als je vooraf
nadenkt wat de uitkomst moet zijn. Wat goed werkt, is trainingen
koppelen aan de kennis en de ervaring die er al binnen de
organisatie aanwezig is. Als je het zelf kan doen, moet je het zelf
leren, en niet afhankelijk zijn van trainers. Daar ligt ook een rol
voor leidinggevenden. Na een training bepalen leidinggevenden voor
een groot deel of medewerkers de ruimte krijgen om hun werk beter
te doen.”
Jessica, dankjewel voor jouw komst naar onze studio. Volgende week weer een nieuwe gast in onze podcast om de online automotive beter te maken.
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip?
Calldrip is een
succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de
Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België
beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en
grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de
verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te
ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te
komen.
Waarom kiezen voor UCC?
UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren,
calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke
handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je
controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt
Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Waarom samenwerken met Findio voor auto?
Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u
voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online
retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van
automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw
verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor
dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car
Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te
beheren op meerdere autoverkoopsites.
Waarom kiezen voor Live Person Automotive?
#DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de
Benelux. Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de
traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken
op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS,
Facebook Messenger of Apple Business Chat.