Jan 31, 2020
Welkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast om de online automotive beter te maken. Deze week zijn wij te gast bij het autobedrijf van Wouter van Kuilenburg in Utrecht. Kun je onze luisteraars vertellen wie je bent en wat je doet?
Veranderend businessmodel
“Ik ben Wouter van Kuilenburg en ik heb een universeel Bosch Car
Service autobedrijf in Utrecht. Dit jaar bestaan we 42 jaar. Het
universeel autobedrijf zal altijd toekomst blijven houden. Wel
staan we aan de vooravond van grote uitdagingen. Bijvoorbeeld op
het gebied van kennis en kunde, het aantrekken en vasthouden van
goede technici, data en ook het businessmodel an sich. Het spontane
showroombezoek daalt. Ik blijf geloven in de combinatie van sales
en aftersales. Het contact met de klant en het vertrouwen van de
klant bepaalt de relatie met het autobedrijf.”
Schouders eronder
“Als autobedrijf moet je je afvragen wat de klant wil. De markt
verandert, de klant verandert, de vraag verschuift. Je moet
besluiten welke kant je op gaat en hoe je dat met je team gaat
doen. Vervolgens is het: mouwen opstropen, schouders eronder en de
beuk erin. Een autobedrijf is een basisproduct. Als je klanten
daarnaast goed advies geeft, komen ze terug. Zo bind je ze. Ook
voor het universele autobedrijf is online belangrijk. Bosch
lanceert dit jaar een nieuwe website en onze verwachtingen zijn
hooggespannen. Occasions adverteren we op verschillende platforms,
van Autotrack en Viabovag tot Marktplaats. De meeste respons komt
binnen via Marktplaats en onze eigen site.”
Humor
“Als het om leads gaat, heb ik liever een beller. Je hoort een stem
en je hebt een klik, of niet natuurlijk. Via de mail komt veel
onzin binnen, maar ook een mail is een teken van interesse. Je moet
op alle leads reageren en er de humor van inzien. Het gaat om het
einddoel: auto verkocht, geld in de knip en rijden met die hap. Ik
merk dat het verkoopproces verandert. De generatie van mijn
kinderen wil geen ingewikkeld gedoe als ze hun auto ophalen. Die
willen snel met de auto weg, de telefoon koppelen, betalen met een
Tikkie en rijden. Daar moet je in meegaan. Je moet als autobedrijf
niet blijven hangen in het ouderwetse model.”
Wouter, ontzettend bedankt voor het gesprek. Volgende week weer een nieuwe aflevering van de podcast met als doel om de online automotive beter te maken.
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip?
Calldrip is een
succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de
Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België
beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en
grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de
verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te
ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te
komen.
Waarom kiezen voor UCC?
UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren,
calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke
handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je
controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt
Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Waarom samenwerken met Findio voor auto?
Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u
voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online
retailoplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van
automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw
verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor
dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car
Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te
beheren op meerdere autoverkoopsites.
Waarom kiezen voor Live Person Automotive?
#DCDW is de trotse reseller van Live Person Automotive geworden in de
Benelux. Velen zullen het zelf al wel hebben gemerkt: de
traditionele online leads worden minder en online bezoekers zoeken
op een andere manier contact. Bijvoorbeeld via Whatsapp, SMS,
Facebook Messenger of Apple Business Chat.