Jul 7, 2020
Welkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast met de missie om de online automotive beter te maken. Beter te maken doen we vandaag met Monique Wolff en Nico Post van NJH Mystery Shoppings. Monique en Nico, bedankt voor jullie komst. Wie zijn jullie en wat doen jullie?
Behoeften
(MW) “Ik ben projectleider bij NJH Mystery Shoppings. Wij zijn
gespecialiseerd in de automotive. Voorafgaand aan elk mystery
bezoek bepalen wij samen met de opdrachtgever wat de doelen zijn.
Vervolgens selecteren wij de juiste mystery shoppers voor het
veldwerk. Na afloop analyseren we de verzamelde data en bespreken
we de uitkomsten. Door corona zien we een sterke toename van online
leads bij autobedrijven. Met onze online mystery shoppers meten we
hoe snel en volledig autobedrijven reageren op online aanvragen. In
onze rapportages zien we dat verkopers regelmatig de
behoeftenanalyse overslaan. Ze denken dat de keuze van de klant al
vast staat. Terwijl je een klant met de juiste vragen een beter
aanbod kunt doen.”
Meteen goed
(NP) “We zijn actief in de hele Benelux. We werken met 5.000
mystery shoppers. Ook auditing valt binnen onze dienstverlening.
Veel verkopers verkopen vanuit routine, niet vanuit enthousiasme of
oprechte interesse voor de klant. Doe je dat wel, dan kan je
klanten beter van dienst zijn, en stijgt de klanttevredenheid. In
deze coronatijd komen klanten minder snel naar de showroom, maar
als ze online een aanvraag doen, zijn ze wel degelijk serieus
geïnteresseerd in een andere auto. Een online lead wordt steeds
vaker het eerste contactmoment met de klant. Dat moet je in één
keer goed oppakken.”
Effectief
(MW) “Verkoopgesprekken beoordelen we op een aantal punten. In het
voortraject speelt snelheid een rol. Krijg je als verkoper een
aanvraag, reageer dan binnen minuten, niet uren of dagen. We letten
ook op klantvriendelijkheid, behoeftenbepaling en
verkoopvaardigheden. Een leuk verkoopgesprek is niet effectief als
de klant geen voorstel ontvangt, of als de verkoper niet de juiste
vragen stelt. Ook online moet de verkoper zorgen voor een positief
gevoel. Dat kan met een persoonlijke videoboodschap of met een
persoonlijke e-mail. Zo maak je het aantrekkelijker om bij jou een
auto te kopen, en niet bij een ander bedrijf.”
Monique en Nico, dankjewel voor jullie komst naar de studio. Volgende week weer een nieuwe podcast met een nieuwe gast.
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip en Findio
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip?
Calldrip is een
succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de
Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België
beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en
grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de
verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te
ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te
komen.
Waarom kiezen voor UCC?
UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller.
Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je
persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car
Controller je controle over alle kritische gebruikte auto
processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je
vak!
Waarom samenwerken met Findio voor auto?
Als u kiest voor Findio voor
auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij
verzekeren u van:online retailoplossingen – ruime kennis en
ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak
– Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale
oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE
Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s
gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere
autoverkoopsites.