Aug 9, 2022
Welkom allemaal bij de derde
bonuspodcast met Brian Pasch. In deze laatste bonuspodcast geeft
Brian autobedrijven en automotive professionals tips om de
verkoopprestaties en de klanttevredenheid te verbeteren en om de
transitie naar online retail te maken.
Belofte
“De
belangrijkste vraag die retailers zichzelf moeten stellen is:
waarom koopt de klant bij mij? Jouw brand promise bepaalt waarom klanten bij jou kopen en niet
bij de concurrent. In de V.S. werkt dealergroep Qvale met
een brand
promise gebaseerd op
een single point of
contact. Tijdens het
verkoopproces heeft de klant altijd contact met dezelfde persoon,
online, telefonisch en in de showroom. Eén contactpersoon is
onderdeel van de brand
promise van Qvale.
Klanten weten vooraf wat ze kunnen verwachten: persoonlijk contact
en een soepel aankoopproces. Hoe je jouw brand promise invult, is aan jezelf. Het draait om jouw
onderscheidend vermogen.”
Real-time
retailing
“Voor online retail heb je een klantgericht
online retailplatform nodig, aangevuld met een goed online
verkoopproces. Veel klanten willen weten wat hun inruilauto waard
is. De belangrijkste call-to-action op het retailplatform moet altijd het meest
opvallen. Het liefst met een button in een opvallende kleur. Minder
dan 40% van de klanten vult een webformulier in. De meeste klanten
drukken of klikken liever op een button. Real-time retailing betekent dat je direct in contact treedt met
een onlineklant. Direct klantcontact is altijd waardevoller dan een
lead. Waarom zou je klanten achtervolgen nadat ze jouw website
hebben verlaten, als je ze meteen kan bedienen op het moment dat ze
jouw website bezoeken?”
Kunstmatige intelligentie en
data
“Een online verkoopproces moet je nog steeds
opvolgen. Automatisering van bepaalde delen van het sales- en
aftersalesproces vergroot de efficiency. Met kunstmatige
intelligentie, zoals de slimme digitale assistent Stella, kunnen
klanten zelf een werkplaatsafspraak inplannen en een leenauto
reserveren. Data helpt autobedrijven om effectiever te adverteren.
Veel techbedrijven claimen dat ze de klant kennen, maar weten niet
wanneer een klant van plan is om een auto te kopen. Autoportals
maken op datagebied een inhaalslag. Dat maakt het voor
autobedrijven gemakkelijker om precies die lokale klanten te
benaderen die daadwerkelijk een auto willen
kopen.”
Bedankt
allemaal voor het volgen van de laatste bonuspodcast met Brian
Pasch. Volgende week verwelkomen we een nieuwe gast in onze
podcaststudio in Ede.
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC en Findio
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip?
Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen.
Waarom kiezen voor UCC?
UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Waarom samenwerken met Findio voor auto?
Als u kiest voor Findio voor auto, kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u van:online retail oplossingen – ruime kennis en ervaring op het gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te beheren op meerdere autoverkoop sites.