May 18, 2018
Als klant zet je je auto bij de dealer neer, lever je je sleutel in en vervolgens is het een zwart gat. En als je je auto weer ophaalt, rijdt hij nog net zo als daarvoor, maar ben je wel een paar honderd euro lichter
Deze week in de #DCDW Podcast zit bij mij aan tafel Bart Baaten. Bart is al ruim 17 jaar ondernemer en daarnaast bijna raadslid in de gemeente Oostzaan. Bart levert onder andere aan een groot aantal leuke en spannende klanten weBSolve, een automatiseringspakket met een geïntegreerd leadmanagementsysteem. Bart, van harte welkom, kun je nog wat meer vertellen over weBSolve?
Klantenportaal
"Dank je wel Paul, leuk dat ik hier mag zijn. Ik ben in 2000 samen
met mijn compagnon weBSolve begonnen. De eerste periode pakten we
alles aan wat we konden krijgen, maar na verloop van tijd zijn we
ons op automotive gaan richten. Onze software helpt dealers om
processen te optimaliseren en daarmee de klantbeleving te
verbeteren. Bijvoorbeeld door de analyse en integratie van data,
gekoppeld aan een DMS en voorzien van tools om die data ook te
verbeteren. Daarnaast is marketing een van de pijlers van ons
pakket.
Denk daarbij aan zaken als automatische apk-mailings en een
campagnetool om berichten te versturen. Ook beschikken we over een
ingebouwd klantenportaal, waarbij de klant inlogt en bijvoorbeeld
afspraken kan inplannen bij zijn garage. Dat is ook een goed moment
om hem een persoonlijk aanbod te doen.
Een aantal jaar gelden hebben we een leadmanagementsysteem
ontwikkeld en in de markt gezet. Dat mislukte, en we zijn terug
naar de tekentafel gegaan en hebben een compleet systeem gebouwd
wat we twee jaar geleden hebben gelanceerd. Nu met succes, mede
door de interface waardoor koppeling van het LMS met andere
systemen mogelijk is. Het idee is om het de verkoper, die de leads
aangeleverd krijgt en moet opvolgen, zo makkelijk mogelijk te maken
terwijl een goede monitoring van de processen rond de opvolging van
de lead op de achtergrond uitgevoerd wordt."
Vehicle Health Check
"Klanten die een dealer bezoeken voor onderhoud of reparatie van
hun auto willen transparantie. Je rijdt tenslotte 's ochtends het
terrein op, geeft je sleutel en je auto af en aan het eind van de
dag haal je je auto weer op, die dan eigenlijk precies zo rijdt als
voordat je 'm wegbracht, maar je bent wel een paar honderd euro
armer. Hoe vertel je als dealer je klant wat er is gebeurd? Wij
hebben daarvoor de Vehicle Health Check ontwikkeld. De monteur kan
tijdens de reparatie foto's maken, die de klant via het
klantportaal kan zien.
Ook eventuele vragen over bijkomende reparaties of onderhoud kan
via het klantportaal aan de klant getoond worden, zodat hij die
meteen kan goedkeuren of opdracht geven voor reparatie. Mensen
verwachten tegenwoordig heel veel zaken online te kunnen regelen,
waar dat bij dealers vaak ophoudt bij een e-mailtje sturen. Een
klantportaal dat meer functionaliteiten biedt dan alleen je
adresgegevens aanpassen, daar gaat het om."
Bart, dank voor je bijdrage aan deze podcast, leuk dat je ons het
een en ander wilde vertellen over je bedrijf en je visie op online
automotive. Hopelijk tot een volgende keer.
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, Autodata Nederland, Marble Digital Marketing Solutions, UnameIT en Bovemij.
Autodata Nederland levert online oplossingen voor inkopers, occasion managers, handelaren, marketeers en directies in de autobranche. We laten alle stappen op elkaar aansluiten. Van soepel taxeren en inkopen tot modern voorraad beheer. En van adverteren op portals en websites tot management informatie. Kortom alles waarmee uw moderne autobedrijf winstgevend kan groeien.
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
UnameIT is de bedenker, bouwer en leverancier van het leadmanagementsysteem LEF, het CRM-systeem SAM en het offertesysteem GSF! Onze medewerkers werken met veel passie aan onze producten en kennen de branche. Het zijn stuk voor stuk echte specialisten. We willen de allerbeste tools maken waar onze klanten écht mee geholpen zijn. Door deze gedrevenheid zijn onze producten mooier, branchespecifieker, functioneler en toegankelijker dan u verwacht. Meer info op UnameIT
Wij zijn Bovemij. Wij helpen bedrijven in de
mobiliteitsbranche bij al hun verzekeringen, financieringen en
rechtshulp. Onze missie: onze klanten nóg succesvoller laten
ondernemen.
Als onderdeel van BOVAG bestaan wij vóór en dóór de
mobiliteitsbranche. Anders dan andere partijen vinden wij het dan
ook belangrijk om de branche sterk te houden. Bovemij.
Samen vooruit!
Marble Digital Marketing Solutions is hét online marketing bureau voor de autobranche. Wij bouwen data driven websites op een platform dat volledig is geoptimaliseerd voor gebruik binnen de autobranche. Door de verschillende koppelingen binnen het platform zijn wij in staat om een naadloze integratie van online naar offline te realiseren voor u en uw klanten. Een hogere conversie via uw eigen website? Voorzien van geavanceerde techniek en functionaliteiten? Altijd inzicht in uw online performance? Tegen een vaste fee per maand zonder hoge éénmalige investeringen? Dan bent u bij Marble Digital Marketing Solutions aan het juiste adres!