Aug 22, 2023
Welkom allemaal bij onze podcast met de missie de
online automotive beter maken. Vandaag doen we dat met Laura de la
Mar en Johan Mulder van Gastvrijheid in Bedrijf. Laura en Johan,
welkom. Wie zijn jullie en wat doen jullie?
Verschil maken
“Ik ben Laura de la Mar en ik heb een grote passie voor
gastvrijheid. Ik help bedrijven met het verbeteren van de
gastvrijheid. Gastvrijheid is niet complex. Het zit in kleine en
simpele dingen, zoals persoonlijke aandacht en persoonlijke
connectie. Daar valt enorm veel te winnen. Met Gastvrijheid in
Bedrijf ondersteunen we bedrijven in verschillende branches op het
gebied van gastheerschap. Gastheerschap is relevant voor alle
afdelingen van een bedrijf. Niet alleen voor sales. Ook zonder mooi
of nieuw pand kan je met gastheerschap het verschil maken. Dat gaat
verder dan een keer een training. Het vraagt om een structurele
aanpak. Het doet ook een beroep op de emotionele intelligentie van
medewerkers. ”
Productgericht
“Ik ben Johan Mulder. Binnen Gastvrijheid in Bedrijf ben ik de
automotive specialist. Mijn ouders hadden een Peugeot-dealerschap
in Balk. Mijn passie voor automotive en mensen komt samen in mijn
werk als trainer en gastvrijheidsspecialist. De automotive branche
is sterk sales- en productgericht. Autoverkopers denken vaak dat
het om het product gaat. Ze weten veel over het product en ze
vertellen graag over het product. Wat de meeste klanten willen, is
echte aandacht. Gastvrijheid maakt hier het verschil. Medewerkers
in het autobedrijf zijn enorm druk. Drukte staat gastheerschap in
de weg. Natuurlijk moeten er auto’s en services verkocht worden,
maar het begint met gastvrijheid. Daarna volgen de klanten en de
sales vanzelf.”
Zeven seconden
Laura: “De eerste zeven seconden nadat iemand binnenstapt, zijn
bepalend. Is de eerste indruk goed, dan gaat het gesprek goed. Een
slechte eerste indruk maakt een gesprek lastiger.” Johan: “Klanten
willen een geluksmomentje ervaren. Oprechte interesse tonen
versterkt het geluksgevoel.” Laura: “Ook als je geen aanleg voor
gastvrijheid hebt, dan kan je het aanleren. Door gastvrij te zijn,
maak je anderen en jezelf gelukkiger en bereik je gemakkelijker je
doelen. Dat levert iedereen wat op. Beginnen is niet moeilijk. Onze
gastvrijheidsscan is een laagdrempelig startpunt om de gastvrijheid
structureel te verbeteren.”
Laura
en Johan, bedankt voor jullie komst. Luisteraars, bedankt voor het
luisteren. Volgende week is er een nieuwe podcast met een nieuwe
gast.
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip?
Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen.
Waarom kiezen voor UCC?
UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak!
Waarom kiezen voor Vinacles?
Vinacles biedt verschillende diensten met als doel uw automotive gerelateerde werkprocessen zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk te maken. Door middel van de verschillende applicaties en diensten faciliteert Vinacles in de complete optimalisatie van uw bedrijfsproces op één platform. Denk hierbij aan Garage en Fleet-managementsystemen, RDW-diensten, Occasion remarketing, Voertuigdata en Import- en export.