Jan 17, 2023
Welkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast met
de missie de online automotive beter maken. Vandaag gaan we het
doen met Hielke Ytsma, oprichter van CarQall, en hij gaat ons alles
vertellen over hoe en op welke manier eigelijk de inbound, vooral
de inbound inkomende telefoontjes beter afgehandeld kan worden.
Hielke, wat fijn dat je er bent.
Wie is Hielke Ytsma
Hielke Ytsma, uit Groningen deze keer, met een redelijke
automotive achtergrond. Ik ben ooit afgestudeerd aan HTS
Autotechniek te Arnhem. Ik ben ook afgestudeerd bij een mooi
bedrijf Volkswagen in Wolfsburg wat sowieso een unieke ervaring is
geweest. Ik heb mij ook veel bezig gehouden met embedded
technology. Terug gekomen in Nederland, daar heb ik samen met een
andere zakenpartner een bedrijf opgericht, wat zich voornamelijk
bezig houdt met complexe automotive accessoires zoals multi media
systemen, DAB-tuners en noem maar op. En uiteindelijk ook
IUT-oplossingen voor auto’s, dat zijn blackboxen die data realtime
kunnen verzenden vanuit voertuigen, met het geloof dat we data
nodig gaan hebben om de klant te kunnen gaan ontzorgen, maar ook
relevante data te kunnen leveren voor de dealers en uiteindelijk
ook de OWM’s. In de jaren 2008-2009 zijn wij gegroeid aan de
OBD-dongels en we hebben daar andere oplossing voor gevonden
waarmee je eigenlijk veel meer data eruit kunt halen. De dongels
worden nog steeds gebruikt, omdat ze makkelijk te implementeren
zijn, maar de nieuwe systemen/technieken zijn veel
uitgebreider.
Waar gaat de data naar toe en
waarvoor is het precies?
Uiteindelijk gaat de data naar het platform toe waardoor je als
eigenaar/rijder rechten geeft wie deze data mag zien. De data kan
dan met toestemming doorgegeven worden aan het
autobedrijf/fabrikant zelf. Men stopt heel wat focus en tijd in het
verkopen van de auto, maar ik denk dat de data die de auto
genereert heel belangrijk is voor de customer journey in die
aftersales. Een van de belangrijkste data die voor de dealer veel
kan betekenen is de voorspelling wanneer een auto daadwerkelijk
voor een onderhoudsbeurt moet komen. In de ideale wereld, als je
ervoor kunt zorgen dat een dealer inzicht heeft over wanneer de
auto’s voor een servicebeurt moeten komen, dan kun je zo ook de
piek momenten afvlakken en vooral ervoor zorgen dat de mensen
tijdig voor onderhoud komen en dat ze niet geconfronteerd worden
met een wachttijd van dagen.
Demo digitale
assistent
Er worden een aantal services aangeboden door de digitale
assistent van CarQall, waarbij er in het planningssysteem van de
dealer gekeken kan worden wanneer de eerste mogelijkheid is van de
combinatie services. Bij deze heeft de klant de mogelijkheid om
akkoord te gaan met de gegeven optie, of de klant mag een andere
datum en tijd kiezen die beter schikt. Binnen maximaal 2 minuten
heb je een werkplaats afspraak gemaakt. Deze afspraak wordt
vastgesteld in het systeem van de dealer en de beller krijgt ook
een sms’je. Je kunt zelfs kiezen tussen een mannelijke stem of een
vrouwelijke stem. We hebben ook diverse talen.
Hoe is het begonnen?
Het begon eigenlijk bij klantenservice. Er werden telefoontjes
gemist, mensen belden buiten openingstijden. Dus zijn wij nagegaan
hoe wij dit kunnen oplossen, hoe kunnen wij ervoor zorgen dat wij
ook buiten openingstijden beschikbaar zijn, ook telefonisch, dat
mensen alsnog een terugbel afspraak dan wel een proefrit kunnen
plannen. Toen we dat eenmaal hadden staan en gebruik maakte van de
technieken was natuurlijk de eerste vraag waar een dealer mee komt:
‘Leuk dat jullie het voor sales en voor occasions doen, maar
aftersales daar zit de grote telefonische druk. En daar moesten dan
wat meer partners gaan aansluiten voor je DMS, planningssoftware,
zodat je die koppelingen in orde kan krijgen.
Slot
Als dealers autobedrijven leasemaatschappijen geïnteresseerd
zijn in de diensten kunnen zij in contact komen via www.carqall.com. En daarop kun je
bellen of een mail sturen. Als je belt dan krijg je gelijk Max aan
de telefoon en dan maken we een afspraak met je. We komen heel
graag langs om samen te kijken waar de behoeftes liggen en welke
processen er zijn, en hoe wij ervoor kunnen zorgen dat een digitale
assistent werkt voor het bedrijf, maar ook voor de klant. We hebben
technieken en die zijn flexibel in te zetten.
Hielke, dankjewel voor de komst. Fantastisch concept Fantastisch
product/service, inmiddels al live bij 65 grote dealers. Volgend
week hebben we uiteraard een nieuwe gast met dezelfde missie de
online automotive beter maken.
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt
door:
Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive
BDC, Findio en Vinacles
Marktplaats is met
ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van
de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000
nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke
aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw
aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een
betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een
goede prijs.
Waarom kiezen voor Calldrip?
Calldrip is een
succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de
Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België
beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en
grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de
verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te
ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te
komen.
Waarom kiezen voor UCC?
UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller.
Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je
persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car
Controller je controle over alle kritische gebruikte auto
processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je
vak!
Waarom samenwerken met Findio voor auto?
Als u kiest voor Findio voor auto,
kiest u voor een partner voor de lange termijn. Wij verzekeren u
van: online retail oplossingen – ruime kennis en ervaring op het
gebied van automotive – al uw krediet onder één dak – Ondersteuning
van uw verkopers – Remarketing tools – digitale oplossingen voor
dealermanagementsystemen van Autodata, VWE Automotive, Used Car
Controller of Autosoft om uw auto’s gemakkelijk te adverteren en te
beheren op meerdere autoverkoop sites.
Waarom kiezen voor Vinacles?