Mar 1, 2019
Welkom bij weer een nieuwe podcast met als doel de online automotive beter te maken. Deze week hebben we een speciale gast, namelijk Wouter van Kesteren, directeur van Viabovag.nl. Wouter, welkom in onze studio en in onze podcast. Kan je onze luisteraars nog wat meer vertellen over jezelf en uiteraard over Viabovag.nl?
Occasionportal en mobiliteitsplatform
“Paul, dankjewel voor de uitnodiging, de tweede keer in deze
fantastische podcast. Dit keer in een andere hoedanigheid van twee
jaar geleden. Inmiddels ben ik directeur van Viabovag.nl, de joint
venture van BOVAG en Bovemij, het occasionplatform van de branche
zelf, zoals ze het zelf formeel zeggen. Zelf noem ik het liever het
aanstaande mobiliteitsplatform van Nederland. Met het
occasionportaal worden we vergeleken met andere aanbieders. Ik denk
dat het juist goed is om ons einddoel te laten horen. We zijn niet
alleen een occasionportal maar een mobiliteitsplatform.”
Bewijstlast genereren
“We zijn in mei 2018 ‘live’ gegaan. We zijn nu acht à negen maanden
aan de weg aan het timmeren. De ontwikkelingen gaan snel. Je moet
van een virtuele organisatie een echt bedrijf maken. We willen onze
leden, die volmondig ‘ja’ hebben gezegd voordat het portal bestond,
zo goed mogelijk bedienen. Inmiddels hebben we 2.000 bedrijven die
bij ons adverteren. Dan wil je zo snel mogelijk bewijslast
genereren. Daarvoor heb je de juiste mensen nodig. We zijn goed op
weg om richting het mobiliteitsplatform te gaan. Onze eerste taak
is onszelf bewijzen als occasionplatform.”
Dual pricing
“Toen ik aan het roer kwam, liep de AFM-discussie over dual
pricing. Er was onrust. Als je een nieuwe website bouwt, is dat
lastig. Als portaal van BOVAG en Bovemij, en van de autobranche,
zijn wij overtuigd dat je je auto altijd met garantie moet
aanbieden en met een transparante prijs. Portals hebben de
afgelopen vijftien jaar niets gedaan om de trend van meeneemprijzen
tegen te gaan. Iedereen snapt dat de consument beter af is met
uniforme prijzen op alle portals. Maar na vijftien jaar is het voor
iedereen lastig om dat anders te gaan doen. Niets is moeilijker dan
verandering.”
Liever goed dan veel
“Zoeken op de laagste prijs is voor de branche een vorm van
beroepsdeformatie. Een positief signaal wat wij terugkrijgen van
consumenten, is dat met name de transparantie, en het feit dat het
altijd goed is, redenen zijn om op Viabovag.nl te kijken. De
eindconsument bepaalt. Die geven nu al aan ons terug dat ze de
hoogst mogelijke waardering geven voor wat wij doen. Ons doel is
niet het grootste aanbod occasions aanbieden. Het gaat erom dat we
kwalitatief hoogwaardige auto’s aanbieden. Wij hoeven geen 180.000
voertuigen te hebben. Dat is geen doel en dat zal het niet worden.
We willen genoeg consumenten met genoeg goede auto’s en andere
mobiliteitsdiensten bedienen. Als dat er 100.000 zijn, of 150.000,
dan is het goed. Het wordt voor mijn gevoel ongeloofwaardig als het
er meer dan 200.000 zijn.”
Andere partijen toevoegen
“In de aanloop naar de lancering hebben we de focus gelegd op de
vergelijking met andere occasionportals. Daarnaast willen we andere
producten aan het platform toevoegen. We werken naar een platform
waar iedereen in Nederland, zakelijk of particulier, een auto kan
kopen, huren, delen, leasen, financieren en misschien wel zelfs
verkopen, op een transparante manier met alle voordelen die wij
kunnen bieden. Dat draait niet alleen om auto’s. Motoren, fietsen,
caravans en campers zijn andere grote groepen binnen BOVAG en
binnen de mobiliteitsbranche. In de fietsbranche zie je heel veel
local hero’s die soms moeite hebben om hun fietsen bij klanten
onder de aandacht te brengen. Dat kan goed via ons platform. We
willen het platform openstellen aan partijen die aan de
kwaliteitseisen voldoen als het gaat om transparantie en
garantie.”
Stevige basis
“De eerste dienst gaan we dit jaar aan het platform toevoegen. Maar
we willen eerst de basis stevig in de klei zetten. Daarna gaan we
de roadmap verder ontwikkelen. We willen en kunnen niet in één jaar
de wereld veranderen. Met Viabovag houden we rekening met de
belangen van landelijk opererende holdings en lokale onafhankelijke
autobedrijven. We luisteren naar iedereen. We praten met de
verschillende besturen en met de ledenraden. Iedereen is enorm
gepassioneerd om er een succes van te maken. Maar ook gezond
kritisch. Wij proberen om ieders belangen te dienen.”
Definitie van leads
“Voor autobedrijven is het lastig om platforms te vergelijken als
het gaat om leads en ROI. Wij hebben een breder doel. Een lead die
geïnteresseerd is in een occasion, is niet genoeg voor ons. Een
klant kan ook bij ons terecht voor financiering of leasing en een
aanvraag doen bij een autobedrijf om daar contact over op te nemen.
Dat zijn leads in de puurste vorm. Voor een goede vergelijking moet
je beginnen met een duidelijke definitie van een lead. Als je die
definitie hebt opgesteld, kan je platforms en portals eerlijk met
elkaar vergelijken. Ik ben overigens een groot voorstander van
verkoop op basis van goede leads. Als de consument er is, moet je
hem vasthouden.”
Leads vasthouden
“Als alle ingrediënten kloppen, kan elk autobedrijf, van klein tot
groot, beter omgaan met leads en dus met klanten. Een betere omgang
met leads is in het belang van de klant en dus in het belang van
portals. Verandering in de omgang met leads kan goed vanuit de
portals komen. Viabovag investeert geld van autobedrijven om
klanten op de website te krijgen. Laten we dan samen ons best doen
om die consumenten vast te houden. Dat doe je door goed om te gaan
met elke lead die je ontvangt. Wij zijn nog jong. We zijn bezig om
leads in kaart te brengen en om onze leadstructuren in andere
portalen te ontsluiten. Alles vanuit de insteek: hoe kunnen we onze
klanten beter bedienen en vasthouden? Dat doen we stapsgewijs. We
moeten keuzes maken, maar in april beginnen we met call tracking op
Viabovag.”
Wouter, dankjewel voor jouw bijdrage en iedereen bedankt voor het luisteren. Vergeet je niet de abonneren op de podcast. Als je de podcast leuk vindt, laat het weten via LinkedIn. Volgende week is er weer een nieuwe podcast.
Marktplaats, Activlease, Calldrip en UnameIT
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
ActivLease is expert in elektrisch leasen. Wij werken samen met de beste leasemaatschappijen, banken en dealers om maatwerkoplossingen te bieden aan de mkb’er en zzp’er. Mobiliteit met scherpe leaseprijzen, hoge inkoopkortingen en een grote voorraad leaseauto’s die snel leverbaar zijn.
UnameIT is de bedenker, bouwer en leverancier van het leadmanagementsysteem LEF, het CRM-systeem SAM en het offertesysteem GSF! Onze medewerkers werken met veel passie aan onze producten en kennen de branche. Het zijn stuk voor stuk echte specialisten. We willen de allerbeste tools maken waar onze klanten écht mee geholpen zijn. Door deze gedrevenheid zijn onze producten mooier, branchespecifieker, functioneler en toegankelijker dan u verwacht. Meer info op UnameIT
Calldrip is een rapid respons tool die de verkoper in staat stelt om direct, snel en effectief met je klanten in contact te komen! Vele importeurs zoals Hyundai, Opel en Toyota gebruiken Calldrip al succesvol.