Apr 9, 2019
Welkom bij weer een nieuwe podcast met als doel de online automotive beter te maken. Deze week hebben we als gast Orjan Frikkee, directeur van iGarage en twee Profile Tyrecenters. Orjan, welkom in onze podcast. Kun je onze luisteraars meer vertellen over jezelf en je bedrijf?
Moderne klantenbinding
Dankjewel Paul, voor de uitnodiging voor het maken van deze
podcast. Ik ben, net als jij, gestart als pompbediende bij het
bedrijf van mijn ouders. Ik ben opgegroeid in universeel automotive
land en geef leiding aan twee Profile Tyrecenters in Edam en
Purmerend. Daarnaast ben ik it-ondernemer met iGarage. Als
universeel garagebedrijf sta je vaak al twee-nul achter als de
consument de auto brengt. De klant denkt: ‘Als die vent mij
vanmiddag belt, heb ik een slechte dag, want ik moet 600 euro
betalen en ik heb geen idee waar dat geld naartoe gaat.’ Terwijl
wij met goed opgeleide mensen ons best doen om klanten mobiel te
houden. iGarage maakt auto-onderhoud op een moderne manier
transparant met een app.”
Transparant
“Als de auto van de klant in de werkplaats staat, doet de monteur
een digitale autocheck. Hij verzamelt informatie over de technische
toestand van de auto en voert dat digitaal in. Vervolgens vertaalt
het iGarage-platform de informatie naar de verwachte
onderhoudsbehoefte op de korte en lange termijn. De klant ziet in
de app welke reparaties direct nodig zijn en welke reparaties
kunnen wachten. Via de app kunnen we ook pushberichten naar klanten
sturen. De consument besluit elke keer opnieuw of hij voor jou
kiest of voor een ander bedrijf. De iGarage-app helpt autobedrijven
om hun werk transparanter te maken voor de klant.”
Digitaliseringsslag
“iGarage is een digitaal onderhoudsboekje, geeft inzicht in
autokosten en maakt het voor de klant gemakkelijk om een afspraak
te maken. In de toekomst zouden we de klantenbinding kunnen
vergroten met kortingsacties. Met het platform richten we ons nu in
de eerste plaats op processen zoals de digitaliseringsslag in de
werkplaats. Dus: hoe krijgen we informatie vanuit de werkplaats in
de broekzak van de consument. Daar ligt ook een taak voor het
autobedrijf, want veel monteurs zijn onvoldoende thuis in de
digitale wereld. In de toekomst zien we mogelijkheden voor andere
manieren van klantenbinding via de app.”
Gevecht om de klant
“Door de combinatie van de app met pechhulp, interessante content
en bijvoorbeeld een onderhoudscontract kan je klanten beter aan je
binden. Zo triggeren we klanten om de app op de telefoon te houden
en regelmatig te gebruiken. We werken sinds enige tijd samen met de
ANWB aan de ontwikkeling van het nieuwe ANWB Autopaspoort. We
richten ons ook op grotere ketens en dealergroepen. iGarage is een
mooi product. Als universele garagisten moeten we ons laten zien in
het gevecht om de klant. Dat vraagt ook iets van het garagebedrijf.
Je moet investeren in it om klanten op hetzelfde niveau te
benaderen als andere kanalen. iGarage kan je daar mee helpen.”
“Orjan, dankjewel voor het gesprek en voor je komst naar de studio. Voor diegenen die meer willen weten over iGarage, ga naar de website. Ik hoor jullie graag bij onze volgende podcast om te online automotive beter te maken.”
Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:
Marktplaats, Activlease, Calldrip en UnameIT
Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.
ActivLease is expert in elektrisch leasen. Wij werken samen met de beste leasemaatschappijen, banken en dealers om maatwerkoplossingen te bieden aan de mkb’er en zzp’er. Mobiliteit met scherpe leaseprijzen, hoge inkoopkortingen en een grote voorraad leaseauto’s die snel leverbaar zijn.
UnameIT is de bedenker, bouwer en leverancier van het leadmanagementsysteem LEF, het CRM-systeem SAM en het offertesysteem GSF! Onze medewerkers werken met veel passie aan onze producten en kennen de branche. Het zijn stuk voor stuk echte specialisten. We willen de allerbeste tools maken waar onze klanten écht mee geholpen zijn. Door deze gedrevenheid zijn onze producten mooier, branchespecifieker, functioneler en toegankelijker dan u verwacht. Meer info op UnameIT
Calldrip is een rapid respons tool die de verkoper in staat stelt om direct, snel en effectief met je klanten in contact te komen! Vele importeurs zoals Hyundai, Opel en Toyota gebruiken Calldrip al succesvol.